Política de Privacidade

Versão: 1.0 Última atualização: 16 de setembro de 2026

Esta Política explica como os dados pessoais de quem compra, agenda ou conversa por esta loja são coletados, usados, compartilhados e protegidos, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Ela vale para esta loja e para o marketplace Feito à Mão, e trata dos dados do cliente final — quem compra. Os dados das oficinas contratantes são tratados pelos documentos do sistema de gestão, que não são estes.

1. Quem trata seus dados, e em que papel

Duas coisas acontecem aqui, e elas têm responsáveis diferentes.

A sua compra é com a oficina. Quem vende, emite o documento fiscal, entrega, ensina e atende é Jabaculê. Em relação aos dados do seu pedido, ela é a Controladora — é ela quem decide por que e como esses dados são tratados.

A plataforma é a ferramenta. A L. V. BITTENCOURT LTDA, CNPJ 51.015.322/0001-45, que opera o Feito à Mão, atua como Operadora desses dados: trata o que for necessário para a loja funcionar, seguindo as instruções da oficina e esta Política.

Há um caso em que a plataforma é Controladora: os dados que você fornece para usar o próprio marketplace — criar conta, entrar, salvar favoritos, acompanhar pedidos, usar créditos. Esses são da plataforma, e é ela quem responde por eles.

Contato para assuntos de privacidade: privacidade@feitoamao.app. Você pode escrever tanto para a oficina quanto para a plataforma; nós encaminhamos o que for de cada um.

2. Quais dados coletamos

Para a compra ou o agendamento: nome, e-mail, telefone, tipo de pessoa (física, jurídica ou estrangeira) e o documento correspondente (CPF, CNPJ ou identificação de estrangeiro). Quando há entrega, também o endereço de entrega.

Para emitir a nota fiscal: os mesmos dados acima, quando a oficina emite documento fiscal da venda. É obrigação legal dela, e os dados vão para o emissor de notas.

Para o pagamento: o valor, a forma escolhida e a identificação do pedido. Dados de cartão não passam por esta loja nem por esta plataforma — quando você paga com cartão, é o ambiente do provedor de pagamento que recebe e processa os dados, e nós recebemos de volta apenas a confirmação. No Pix, tratamos o código de pagamento e a confirmação.

Se você conversar pelo WhatsApp com o atendimento automatizado: seu número de telefone, as mensagens da conversa e o que você montar nela (itens escolhidos, dados que você informar para fechar o pedido).

Para criar conta no marketplace: e-mail e senha (a senha é guardada de forma cifrada, e nós não temos acesso a ela), e os dados que você optar por preencher.

Dados técnicos de funcionamento: endereço IP, data e hora dos acessos, e registros de erro. São os registros mínimos para operar e proteger o serviço.

3. O que nós NÃO fazemos

• Não usamos cookies de rastreamento, nem pixels de redes sociais, nem ferramentas de análise de comportamento de terceiros.
• Não fazemos publicidade com os seus dados, nem dentro nem fora da plataforma.
• Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados para terceiros.
• Não criamos perfis de você para fins publicitários.

O seu navegador guarda apenas o necessário para o site funcionar: a sua sessão de login, os seus favoritos e uma preferência de exibição do painel. Nada disso é enviado para terceiros.

4. Para que usamos, e com que base legal

| Para que | Base legal (LGPD) | |---|---| | Processar o pedido, o agendamento e a entrega | execução de contrato (art. 7º, V) | | Emitir documento fiscal | cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) | | Enviar e-mails sobre a sua compra (confirmação, acompanhamento, pedido de avaliação) | execução de contrato | | Atender você pelo WhatsApp e responder dúvidas | execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, IX) | | Manter a segurança, prevenir fraude e investigar incidentes | legítimo interesse | | Comunicações que não sejam sobre a sua compra | consentimento (art. 7º, I) |

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos só o necessário, com quem faz parte de entregar o que você comprou:

• a oficina de quem você comprou — recebe os dados do pedido, porque é ela quem vende e executa;
• provedores de pagamento (Mercado Pago, Asaas) — recebem o necessário para processar a cobrança;
• emissor de documento fiscal (Focus NF-e) — recebe os dados exigidos pela legislação fiscal;
• serviço de frete (Melhor Envio), quando há entrega — recebe o endereço e os dados do envio;
• infraestrutura da plataforma — armazenamento e banco de dados (Supabase), hospedagem, envio de e-mails e o serviço de inteligência artificial que gera as respostas do atendimento automatizado (Lovable);
• WhatsApp / Meta, quando a conversa acontece por lá, nos termos do próprio WhatsApp;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Cada um desses trata os dados apenas para a finalidade contratada.

6. Atendimento automatizado por inteligência artificial

O atendimento pelo WhatsApp pode ser feito por um agente automatizado, e ele se identifica como tal. Para gerar as respostas, o conteúdo da conversa é enviado a um provedor de modelo de linguagem contratado pela plataforma.

Você pode, a qualquer momento, pedir para falar com uma pessoa da oficina — o atendimento humano dela está disponível no número próprio dela, divulgado nesta loja.

7. Onde seus dados ficam

A infraestrutura da plataforma está hospedada fora do Brasil, em servidores nos Estados Unidos, e alguns dos provedores listados acima também operam no exterior. Isso significa que há transferência internacional de dados, realizada com as garantias previstas na LGPD para essa finalidade.

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados do pedido e da nota fiscal: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e pelo prazo em que possam ser necessários para defesa de direitos.
• Dados de conta no marketplace: enquanto a conta existir. Ao excluir a conta, os dados são apagados, salvo o que a lei obrigar a manter.
• Conversas de atendimento: pelo tempo necessário ao atendimento e à segurança do serviço.
• Registros técnicos de acesso: pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet.

9. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo: confirmação de que tratamos seus dados; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei; portabilidade; eliminação dos dados tratados com o seu consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso; e revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um deles, escreva para privacidade@feitoamao.app. Podemos pedir informações para confirmar que é você — é uma medida para proteger a sua conta, não um obstáculo.

Se a solicitação for sobre dados do seu pedido, ela será encaminhada à oficina, que é a Controladora naquele caso, e a plataforma dá o suporte técnico necessário.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: acesso restrito por autenticação, separação entre os dados de cada oficina, tráfego cifrado e verificação de origem nas integrações de pagamento. Nenhum sistema é infalível: se ocorrer incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, na forma da lei.

11. Crianças e adolescentes

Esta loja não se destina a menores de 18 anos desacompanhados. Não coletamos dados de crianças intencionalmente. Compras e agendamentos para menores devem ser feitos por quem detém a responsabilidade legal.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar este documento. Quando isso acontecer, a data de "última atualização" no topo muda, e alterações relevantes são comunicadas pelos canais de contato que você tiver informado.

13. Lei aplicável

Esta Política é regida pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis/SC, ressalvada a competência legal diversa aplicável às relações de consumo, inclusive o domicílio do consumidor.

Jabaculê · Contato: lvbitt+jabacule@gmail.com

Plataforma: Feito à Mão — L. V. BITTENCOURT LTDA · CNPJ 51.015.322/0001-45 · privacidade@feitoamao.app